马自达顶级澳大利亚JD Power Sales Satisfaction调查显示BMW领先溢价

澳大利亚2018年JD Power销售满意度调查的结果已经公布，马自达和霍顿的竞争排名靠前，宝马在奢侈品牌中排名第一。

结果实际上是在今年早些时候发布的，但出于某种原因我们错过了它。该研究包括在澳大利亚排名11个汽车品牌，来自2017年3月至2019年1月期间购买或租赁新车的3075名客户的回复。客户测量了他们对汽车购买过程的体验和满意度，包括体验与经销商。

霍尔顿和马自达排名第一，在1000分的评分中排名最高，得分为822分。继这些之后，日产得分为804，福特得分为802.宝马以861分排名高端品牌，奥迪为836，梅赛德斯 - 奔驰为814。

除了得分之外，调查还得出了一些其他有趣的发现。客户报告说，试驾太短，经销商的销售压力太大，交货时缺乏庆祝活动。

该研究发现，19%的客户接受了仅持续10分钟或更短时间的试驾，而经历超过31分钟试驾的客户中有12%更满意。

在销售压力方面，该研究发现，特别是年轻买家(39岁以下)和首次购买者正面临经销商的高压力，要求购买。这有损于整体购买体验。

最后，庆祝活动。只有56%的买家在交货和交接过程中回忆起某种形式的庆祝活动。该研究发现，某种承认或仪式不仅可以增强销售体验，还可以增加买家向其他人推荐经销商的机会。