Salesforce推出了针对Sales Cloud的AI增强功能

信不信由你，销售代表的销售时间不到36%。根据ClickFunnels最近发布的一项研究，该研究发现管理任务占据了平均销售人员工作时间的近15%。

Salesforce认为它有一个答案，一系列旨在简化信息和协作访问的新功能。这家旧金山公司今天推出了带有爱因斯坦洞察力的Salesforce Inbox Now，这是一个更新的移动电子邮件体验，提供见解和行动 - 以及爱因斯坦运动洞察和社交智能模块，人工智能工具，用于识别销售前景和表面策划的社交媒体之间的相似性饲料。

“虽然我们无法为您做费用报告......但我们可以帮助销售代表提高工作效率，”产品管理高级副总裁Robin Grochol在博客中写道。“为了解决这个问题，我们密切关注信息如何流入和流出Salesforce，以便更好地了解我们如何以及在何处简化流程[以及]帮助销售代表在他们拥有的时间内提高工作效率。”

为此，Salesforce Inbox Now标记关键客户信息 - 如帐户详细信息，联系人和日历事件中后续会议的机会 - 并通过捕获笔记和其他项目的提示自动化会议重述。此外，它还通过Einstein Insights向销售代表发出重要信息，Salesins的AI组件旨在帮助公司跟踪与客户的关系。

在增强列表中排名第二的是爱因斯坦竞选洞察，其中强调 - 对于销售代表和营销团队 - 与特定活动相关的类似潜在客户。Grochol说，此功能可用于识别目标配置文件，并确定哪些广告系列资产最能引起共鸣。“例如，如果制造业IT部门的董事表现出对竞选资产的高度参与，那么销售代表知道这些营销材料将与类似的潜在客户产生共鸣，并且理解这可能是一个新的受众群体，”她说。

另外还有新的社交智能模块，这是Salesforce的Sales Cloud客户关系管理平台中的自然语言处理插件，允许销售代表创建策划的，以业务为中心的社交媒体供稿，并通过社交个人资料创建潜在客户或将潜在客户的个人资料添加到现有联系人记录。它目前来自Twitter和“顶级”新闻网站，预计全年将增加更多频道。

在一些相关消息中，Salesforce宣布对High Velocity Sales进行更新，High Velocity Sales是 Sales Cloud中的第一方工具集，可自动优先处理可能转换的潜在客户。现在，多个Sales Cadences - 模板化的序列，脚本和模板，可以指示销售代表如何通过电话，电子邮件或其他渠道与新的潜在客户联系 - 可以链接在一起，以解决更复杂的查询，例如更长的提前期和延长的推广计划。此外，工作队列 - 可以定制人工智能和来自销售Cadences的数据，以鼓励有前途的领导者 - 可以定制，以显示销售策略的“最重要”细节。

最后，Salesforce宣布实时文档和电子表格(例如，帐户计划，执行简报和记录中的季度业务审查)现在可以嵌入Quip for Sales，这是其基于云的文档解决方案。随附的新功能可自动创建最佳实践模板，这些模板与新对象(如帐户和机会)一起显示。

“凭借这些新的生产力功能，我们正在管理信息流，以便在您需要时展示您所需的信息，所有这些都在Sales Cloud中，”Grochol说。“这是为了让每个代表更有效率，将他们的注意力集中在最有影响力的账户和任务上，并提升和提升每个人的表现。”

今天的公告发布之前，旧金山公司收购了MapAnything并跟随新的 人工智能驱动功能向服务云发布。其中包括文章推荐和自动案例路由，以及爱因斯坦回复建议，这是一种使用自然语言处理“即时”通过聊天和消息传递建议代理响应的功能; 爱因斯坦翻译，它将使开发人员能够设置Salesforce对象的翻译; 和爱因斯坦光学字符识别，利用计算机视觉分析文档并自动更新正确的记录。